POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN — The Box Uruguay
Esta política de intercambio es válida desde enero de 2023.
Si no estás satisfecho/a con el producto o te has arrepentido de la compra, puedes solicitar un intercambio o reembolso dentro de los 7 días a partir de la fecha de recepción del pedido en tu dirección.
Condiciones para realizar un intercambio: Si deseas hacer un intercambio, el producto debe estar en perfectas condiciones y sin signos de uso, es decir, en las mismas condiciones en que lo recibiste. Además, el artículo debe estar en su embalaje original.
Cómo solicitar un intercambio: Envía un correo electrónico a contact@theboxshop.store, indicando tu nombre completo, número de pedido y motivo del intercambio. Recibirás nuestro contacto con la información necesaria para realizar el intercambio.
Condiciones para la devolución por arrepentimiento: Si te arrepientes de la compra, también puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días a partir de la fecha de recepción del pedido en tu dirección.
Cómo solicitar una devolución por arrepentimiento: Envía un correo electrónico a contact@theboxshop.store, indicando tu nombre completo y número de pedido. Recibirás un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tus productos devueltos. El monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionaste al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá costos adicionales para que recibas el reembolso.
Productos con defecto de fabricación: De acuerdo con la legislación brasileña, en el caso de productos con defectos de fabricación, tienes el derecho de solicitar una devolución dentro de los 30 días, contados a partir de la fecha de recepción del pedido en tu dirección.
Cómo solicitar una devolución de productos defectuosos: Envía un correo electrónico a contact@theboxshop.store, indicando tu nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación (descripción con fotos o videos). Revisaremos tu caso dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que recibamos los productos devueltos. El monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionaste al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá costos adicionales para que recibas el reembolso.
Cómo devolver los productos: Siguiendo lo establecido por la Ley del Consumidor, los costos de envío para devolver productos debido al derecho de arrepentimiento o productos con defectos de fabricación serán cubiertos por nuestra tienda a través del proceso de logística inversa.
Recibirás un código de autorización de envío por correo electrónico después de tu solicitud de intercambio o devolución, y deberás enviar los productos en una oficina de correos. No cubrimos los costos de embalaje, por lo que te sugerimos que utilices el mismo embalaje en el que recibiste tu compra (si no está dañado) o una caja adecuada que preservará las piezas durante el transporte.
Contáctanos: Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de intercambio, contáctanos en contact@theboxshop.store.